Cuenta y registro
¿Cómo creo mi cuenta?
Hacé click en "Registrarse" desde la home, ingresá tu email y contraseña. Vas a pedir validación de email para activar la cuenta. Si te invitó un cashier con un link, el sistema te asigna automáticamente.
¿Necesito requisitos para apostar?
Sí. Necesitás ser mayor de 18 años, residir en una jurisdicción donde el servicio sea legal y tener un cashier asignado para mover saldo.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Desde la home, hacé click en "Iniciar sesión" → "¿Olvidaste tu contraseña?". Vas a recibir un email con un link de reset válido por 1 hora.
Depósitos y retiros
¿Cómo cargo saldo?
Contactá a tu cashier y entregale el monto. Él lo carga al sistema y vas a ver el saldo en tu wallet en menos de 5 minutos.
¿Cómo retiro mis ganancias?
Pedile al cashier el retiro. La operación se acredita instantáneamente en el sistema y el cashier te entrega el monto físico/transferido según lo que acordaron.
¿Puedo usar tarjeta de crédito o transferencia bancaria?
No. Toda operación de carga/retiro pasa por un cashier humano. Esa es la base del modelo.
¿Cómo cambio de cashier?
En tu menú de usuario → "Elegir cajero". Vas a ver una lista de cajeros activos por zona.
Apostar
¿Cómo hago una apuesta?
Entrá a /sports, elegí un partido, seleccioná las cuotas que querés (1/X/2, más/menos, etc.) y armá tu cupón. Confirmá el stake desde el slip y listo.
¿Diferencia entre apuesta simple y combinada?
Una simple es 1 selección. Una combinada (combo) son 2-20 selecciones de partidos distintos. Para que el combo gane, deben acertar todas.
¿Hay apuestas en vivo?
En el catálogo de cualquier match en LIVE vas a ver las cuotas actualizadas cada 2 minutos y el minuto del partido en tiempo real.
¿Cómo se calcula el pago?
Las cuotas se publican en formato decimal. Pago = stake × cuota total. Ej: stake 100 con cuota 2.50 = pago 250 si ganás.
¿Cuál es el margen de la casa?
En la página de cada partido vas a ver un badge "Margen X%" por mercado. Es lo que la casa retiene en promedio. Más bajo = mejor para vos. Promedio actual ~8%.
Settlement y resultados
¿Cuándo se acreditan las ganancias?
Apenas el partido termina, el sistema cierra el match y settlea automáticamente. Las ganancias se acreditan al wallet en menos de 5 minutos.
¿Qué pasa si un partido se cancela o postergada?
La apuesta se anula y el stake vuelve al wallet (no se pierde). En combinadas, el evento anulado se cuenta con cuota 1.00 (no afecta al resto).
¿Puedo cancelar una apuesta?
Una apuesta confirmada no puede ser cancelada por el jugador. Sí podés "venderla" si más adelante implementamos cash-out.
Mi apuesta no se settleó
Verificá en /me/bets el status. Si dice PENDING y el partido ya terminó hace más de 10 min, escribinos a [email protected] con el ID de la apuesta.
Juego responsable
¿Cómo me autoexcluyo?
Hablá con tu cashier. Podés pausar 24h, 7 días, 30 días, o autoexcluir indefinidamente. La autoexclusión es inmediata y confidencial.
¿Puedo poner límite de depósito?
Sí. Coordinalo con tu cashier para definir un tope diario, semanal o mensual de carga.
¿Dónde busco ayuda profesional?
Mirá la guía completa en /legal/juego-responsable y los recursos de ayuda profesional listados allí.
Soporte
¿Cómo contacto soporte?
Soporte general: [email protected] (24h hábiles). Privacidad: [email protected]. Legal: [email protected]. Partnerships: [email protected].
¿Hay app instalable?
Sí. Desde la home → instalar app (Android/iOS) cuando aparezca el banner. La PWA te da acceso rápido y notificaciones cuando habilitemos web push.
¿No encontraste tu respuesta?
Escribinos a [email protected] y respondemos en menos de 24h hábiles.